Когда предприниматель приходит за сайтом, один из первых вопросов звучит примерно одинаково:
«А что вообще должно быть на сайте?»
И здесь легко пойти по неправильному пути. Посмотреть десять сайтов конкурентов, выписать оттуда блоки и собрать себе то же самое: «О компании», «Наши преимущества», «Нам доверяют», «Этапы работы», «Почему выбирают нас», «Отзывы», «Сертификаты» и ещё двадцать экранов.В результате получается сайт, на котором вроде бы есть всё.Кроме ответа на главный вопрос клиента:
почему мне стоит обратиться именно сюда?
За годы работы с сайтами я всё больше убеждаюсь: хороший сайт — это не тот, где больше блоков. Хороший сайт — тот, где нет лишних.
Сайт должен начинаться не с красоты
Дизайн важен. Очень. Но если человек открыл первый экран и не понял, чем занимается компания, красивый фон, анимация и дорогие фотографии уже ничего не исправят. Я постоянно вижу первые экраны примерно такого содержания:«Создаём решения, которые меняют будущее».
Какое будущее? Какие решения? Что продаёт компания?
Человек не обязан разбираться.Если компания строит дома — так и нужно сказать.Если делает мебель на заказ — сказать.Если оказывает юридические услуги — сказать.У посетителя есть буквально несколько секунд, чтобы решить: я попал туда или нет.И вот это, на мой взгляд, важнее любого визуального эффекта.
Не нужно пытаться рассказать всё сразу
Вторая распространённая ошибка — желание разместить на главной странице абсолютно весь бизнес. Историю компании. Все услуги. Всех сотрудников. Каждый сертификат. Двадцать отзывов. Три карты. Новости. Партнёров. Награды. Фото офиса. И где-то между всем этим — предложение оставить заявку.
Владелец бизнеса смотрит на такую страницу и думает:«Мы всё рассказали».
А посетитель думает:
«Где здесь то, что мне нужно?»
Главная страница не должна заменять весь сайт.Её задача — дать человеку понять предложение и помочь быстро пойти туда, куда ему нужно.
Отдельная страница нужна не каждой услуге
Здесь тоже часто впадают в крайности. Одни пытаются уместить десять разных услуг на одной странице. Другие создают отдельную страницу даже для того, что можно объяснить тремя предложениями. Я бы смотрел проще. Если услуга самостоятельная, человек ищет именно её и перед покупкой ему нужно получить отдельный набор информации — она заслуживает собственной страницы.Если это небольшая часть основной услуги, искусственно раздувать сайт нет смысла.
Структура должна повторять логику бизнеса, а не SEO-таблицу и не меню конкурента.
Цены лучше не прятать без причины
Это один из вопросов, по которому у меня довольно чёткая позиция.Я понимаю, почему компании любят кнопку:
«Узнать стоимость»
вместо самой стоимости.Но представьте себя на месте клиента.
Вы открыли сайт, заинтересовались, прочитали услугу и хотите хотя бы понять порядок цифр.А вам предлагают оставить имя и телефон только для того, чтобы узнать, находится услуга в вашем бюджете или нет.Часть людей просто уйдёт.
Конечно, бывают проекты, где невозможно заранее назвать цену.Тогда я бы показывал хотя бы:
- стоимость «от»
- диапазон
- примеры
- объяснение, от чего зависит расчёт
Человек не требует коммерческого предложения на первом экране.Он просто хочет понять:
это вообще мой ценовой уровень или нет?
«О компании» должно доказывать, что за сайтом стоят реальные людиОчень много страниц «О нас» можно переставить с одного сайта на другой, и никто не заметит разницы.
«Мы команда профессионалов.»
«Мы ценим каждого клиента.»
«Используем индивидуальный подход.»
«Наша цель — качество.»
Это не информация.Мне намного интереснее увидеть ,кто работает с клиентом; кто отвечает за результат; как давно существует компания; как строится работа; в чём команда действительно сильна; какие задачи уже решала.Для малого бизнеса особенно странно пытаться казаться огромной корпорацией.
Иногда честное:
«Мы небольшая команда, и клиент напрямую общается с разработчиком»
работает значительно сильнее, чем фотографии условных двадцати сотрудников из фотобанка.
Портфолио должно показывать не только картинку
Самый простой вариант портфолио — красивый скриншот. Он показывает дизайн. Но практически ничего не говорит о самой работе. Для меня намного ценнее короткий разбор: что было нужно клиенту; какую проблему решали; почему сделали именно такую структуру; что получилось.
Тогда потенциальный заказчик видит не только: «Они умеют красиво рисовать сайты».
Он видит:«Они понимают, зачем принимают те или иные решения».
Именно поэтому полноценный кейс почти всегда сильнее обычной галереи.
Отзывы нужны, но не любые
Я бы вообще не гнался за количеством отзывов.Десять сообщений:
«Всё супер!»
для меня слабее одного нормального отзыва, в котором человек объясняет:с чем пришёл → что ему сделали → что понравилось в работе.И ещё один момент.Отзывы начинают работать намного сильнее, когда понятно, кто их оставил.
Имя. Компания. Проект. Источник.
Чем больше конкретики, тем меньше отзыв похож на текст, который компания могла написать себе сама.
Не нужно создавать разделы только потому, что «они должны быть»
Например, блог. Сейчас многие считают, что у компании обязательно должен быть блог. Я не согласен.
Если бизнес готов действительно отвечать на вопросы своих клиентов и делиться опытом — отлично. Если туда раз в год публикуется статья:
«Поздравляем всех с Новым годом»
лучше такого раздела вообще не иметь.То же самое касается новостей.Новость от трёхлетней давности создаёт не ощущение солидности, а ощущение, что сайт забросили.Любой раздел должен иметь понятную задачу.
Чем меньше клиенту приходится думать, тем лучше
Есть хорошая проверка сайта.Откройте его и попробуйте ответить:
Что здесь продают?
Подходит ли это мне?
Почему я должен доверять этой компании?
Сколько это примерно стоит?
Что мне делать дальше?
Если для ответа приходится открывать десять страниц — структура слишком сложная. Если ответа вообще нет — проблема ещё серьёзнее. Человеку не хочется изучать архитектуру сайта. Он пришёл решить свою задачу.
Контакты должны быть там, где человек готов связаться
Мне кажется странным подход:
«Контакты есть в отдельном разделе меню — кому надо, тот найдёт».
Если человек дочитал страницу услуги и готов спросить о заказе, зачем заставлять его снова искать способ связи? Телефон, форма, мессенджер или понятная кнопка должны появляться в естественный момент принятия решения. Но и превращать каждый второй экран в:
«ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ПРЯМО СЕЙЧАС»
тоже не стоит. Сайт должен помогать, а не преследовать посетителя.
Не все «преимущества» являются преимуществами
Это одна из моих любимых частей сайтов.
Качественно. Быстро. Надёжно. Индивидуальный подход.
Если заменить название компании на название конкурента, блок продолжит работать. Значит, это не преимущество. Нормальное преимущество содержит конкретику. Например:
«Клиент общается напрямую с разработчиком, который ведёт проект».
Или: «После запуска владелец самостоятельно меняет цены и услуги через административную панель».
Или: «Перед началом разработки структура согласовывается, поэтому клиент заранее понимает, какие страницы получит».
Вот это уже можно оценивать.
Сайт не должен выглядеть дороже самого бизнеса
Есть ещё одна крайность — попытка сделать максимально «премиально».
Чёрный фон. Золото. Медленные анимации. Огромные буквы. Видео. Музыка.
И всё это для небольшого шиномонтажа, куда человек зашёл посмотреть цену замены колёс и номер телефона. Дизайн должен соответствовать бизнесу и его аудитории. Иногда спокойный, быстрый и очень понятный сайт производит намного более профессиональное впечатление, чем проект, который пытается каждую секунду удивлять.
Что я считаю действительно обязательным
Если сильно упростить, у хорошего сайта бизнеса должны быть пять вещей.
1. Понятное предложение
Человек понимает, чем занимается компания.
2. Нормальное объяснение услуг
Без необходимости звонить, чтобы узнать самую базовую информацию.
3. Причина доверять
Проекты, опыт, люди, отзывы, факты — что-то настоящее.
4. Понятные условия
Стоимость, диапазон или хотя бы принцип расчёта.
5. Лёгкий способ связаться
Без квеста и поиска телефона в подвале.
Всё остальное — уже следствие конкретной задачи.
А что я бы спокойно убрал с большинства сайтов
В первую очередь — всё, что добавлено без ответа на вопрос «зачем?».
Бесконечный слайдер на первом экране. Стоковые фотографии улыбающихся менеджеров. Цифры вроде:
«1357 довольных клиентов»
без возможности понять, откуда они взялись.
Фразы: «Мы лучшие на рынке».
Раздел «Наши партнёры», состоящий из логотипов известных компаний, если непонятно, в чём заключается партнёрство.
Длинные корпоративные тексты, которые никто не читает.
И особенно — блоки, существующие только потому, что дизайнеру нужно было чем-то заполнить страницу.
Как понять, что сайту пора менять структуру
Очень просто.
Если потенциальные клиенты регулярно задают вопросы, ответы на которые уже якобы есть на сайте, значит информация либо плохо расположена, либо плохо объяснена. Если постоянно спрашивают:
«А вы делаете такую услугу?»
хотя она указана на сайте — возможно, её трудно найти. Если спрашивают:
«А сколько стоит?»
хотя есть страница цен — возможно, она непонятная. Если спрашивают:
«А вы вообще работаете с компаниями нашего типа?»
возможно, сайт недостаточно показывает опыт.
Вопросы реальных клиентов — один из лучших источников идей для улучшения сайта.
Что в итоге должно быть на сайте бизнеса
Не существует универсального ответа вроде: «Главная + О нас + 7 услуг + FAQ + блог + контакты».
Сайт строительной компании и сайт частного специалиста должны быть устроены по-разному. Но в обоих случаях человек должен получить ответы:
Куда я попал?
Что мне предлагают?
Подходит ли это мне?
Могу ли я доверять этой компании?
Что мне делать дальше?
Если сайт отвечает на эти вопросы быстро и убедительно — его структура, скорее всего, работает. Если нет — добавление ещё пяти модных блоков ситуацию не исправит.
Частые вопросы
Что обязательно должно быть на сайте компании?
Минимально — понятное описание услуг, информация о бизнесе, доказательства опыта и удобный способ связи. Остальные страницы и функции должны появляться из реальной задачи компании.
Нужно ли размещать цены?
Если точную стоимость назвать невозможно, я бы всё равно показывал хотя бы ориентиры или объяснял принцип расчёта. Полное отсутствие информации о бюджете часто заставляет часть потенциальных клиентов уходить.
Нужно ли делать отдельную страницу для каждой услуги?
Только если услуга действительно самостоятельная и требует отдельного объяснения. Создавать десятки почти одинаковых страниц ради количества не имеет смысла.
Что важнее — красивый дизайн или удобство?
Хороший сайт должен сочетать и то и другое. Но если приходится выбирать, понятность важнее декоративных эффектов. Красивый сайт, на котором невозможно быстро найти нужную информацию, плохо решает задачу бизнеса.
Нужен ли раздел со статьями?
Если компания действительно может делиться экспертным опытом и хочет получать дополнительный поисковый трафик — да. Если статьи создаются только ради наличия раздела «Блог», пользы будет немного.
Мнение WEB CRAFT
При разработке сайта мы считаем правильным начинать не со списка модных блоков, а с задачи бизнеса и вопросов его клиентов. Поэтому два сайта компаний из одной отрасли совершенно не обязаны иметь одинаковую структуру.
Хорошая структура — не та, которая выглядит максимально большой.Она та, в которой практически невозможно убрать ещё один элемент без потери смысла.
Если вы выбираете формат будущего проекта, посмотрите разбор какой сайт нужен малому бизнесу. Для существующего проекта полезен материал о том, когда переделывать старый сайт, а когда создавать новый.
